]

Днес бях изключително зарадван да получа това писмо на електронната си поща. Ако сте чели предишните публикации по случая (Некоректни търговци в интернет и Развитие на случая с Book-bg.com) предполагам ще се зарадвате заедно с мен:

Господин Георгиев,
Пише ви Мая Игнатова от читалище „Развитие“ Враца. Изгубих телефона ви, защото имам нов апарат.

ПОЛУЧИХМЕ КНИГИТЕ!!!

Мисля, че го дължим до голямя степен на вас, за което ви благодаря!
В петък 24 след работно време се обадиха на колежката Емилия от пощенска фирма Еконт, че имаме колет. В събота и неделя не работят, така че в понеделник осъмнах там.
Какво беше учудването ми, като разбрах, че този сайт има друг тел.номер, който е активен, че са корпоративни клиенти на пощенската фирма.
В пакета се намираха всички поръчани от нас заглавия без 1, в замяна на което бяха сложени последните 3 най-нови хитови заглавия, публикувани в сайта им.
Мисля, че вашите предупреждения са им подействали.
Аз бях подготвила всички материали и имах среща в понеделник в икономическа полиция, където щях да направя поредното оплакване по съвет на Комисията за защита на потребителите от Враца.
Още веднъж – сърдечни благоданости!

Мая Игнатова

Не знам доколко публикациите тук и разпространяването им са помогнали и доколкото добрата развръзка е резултат от други фактори, но при всички случаи се радвам, че нещата се разрешиха така.

Все още нямам информация за другия случай – с библиотеката на НЧ “Светлина”, надявам се, че и там нещата ще се развият по добър сценарий.

От Book-bg.com засега не са направили опит да се свържат с мен и да изложат тяхната позиция. При всички случаи винаги могат да го направят с коментар тук, в блога.

P.S. За съжаление, тези дни във Vzemibg.com е пуснат още един коментар от клиент, на когото книгите не са доставени.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Vzemibg.com, Електронна търговия, Онлайн пазаруване. Дата: октомври 28, 2008, 3:15 pm | 1 Коментар »

След като преди няколко дни писах и се постарах да разпространя публикация за некоректните търговци, визирайки и Book-bg.com, току-що получих ново съобщение от формата за контакт:

Здравейте!
Обръщам се към Вас, с молба за съдействие!!!
За библиотеката на НЧ “Светлина”, Гара Бов на 10.Х.2008 г. направихме поръчка на книги от www.book-bg.com на стойност 150.91 лв.

След като от онлайн книжарницата ни върнаха указания за плащане на поръчката, преведохме по банковата им сметка сумата, но до днес 16.Х.2008 г. не сме получили книгите, фактурата за тях и е невъзможно да ги открием по какъвто и да е начин

Крайно сме притеснени от факта, че това е част от сумата, която читалището трябва да отчете в срок пред Министерството на културата по проект от програма “Българските библиотеки – съвременни центрове за четене и информираност” -2008 г.
!!!Срокът за реализирането на нашия проект е 15.Х.2008 г, а крайният срок за отчитането на средствата пред Министерството на културата е 30.Х.2008 г.

Надяваме се на Вашата своевременна намеса, имайки предвид, че вече просрочваме сроковете вписани в договора по спечеления от нас проект.

Николина Иванова – секретар – библиотекар
НЧ “Светлина” – Гара Бов, ул. “Издримец” 6

следват контакти.

За съжаление не мога да направя нищо директно за решаване на проблема Book-bg.com. За момента нямам никаква информация, постъпила от Комисията за защита на потребителя. Ще насоча и госпожа Иванова към тях и дано този случай, който придобива все по-големи размери, се разреши.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Електронна търговия, Онлайн пазаруване. Дата: октомври 17, 2008, 1:49 pm | Няма коментари »

Понатрупаха се публикации в този блог, но досега в нито една не бях засегнал некоректните търговски практики на онлайн търговците. Може би защото на мен почти не ми се е случвало да се сблъсквам с такива.

Преди 4 или 5 години, когато правех може би първата ми поръчка по интернет ползвах 911.bg. Там некоректен търговец беше обявил цена без ДДС, като това не беше упоменато по никакъв начин. Можете да си представите колко неприятно се почуствах, когато ми се наложи да извадя 100 лв. отгоре, за да си доплатя фотоапарата, първия лично мой фотоапарат… Тогава си говорихме с 911 и оттогава забелязвам затегната политика в това отношение – всички оферти, които съм разглеждал оттогава, са били с ДДС. Това беше и последния път, когато пострадах от нелоялни практики в онлайн магазин, а малко по-късно излезе и закон за обявяването на ДДС в ценовите оферти:

„(4) В търговския обект обявената продажна цена и цената за единица мярка трябва да включват:

1. данъка върху добавената стойност (ДДС) и всички други допълнителни данъци и такси, и

2. цената на всички стоки и услуги, които следва да бъдат заплатени допълнително от потребителя, в случаите когато те задължително трябва да бъдат продадени или извършени от търговеца. “

из „Закон за защита на потребителя„.

Въпреки това, попаднах по някое време, неотдавна, на няколко магазина, които показваха цени без ДДС. В един от тях поне това беше отбелязано достатъчно видимо (не, че го оправдава, но поне намалява възможността за заблуда). В другите беше скрито в условията им за ползване или ДДС-то се начисляваше чак след като оформиш поръчката в количката и дойде време за финализиране на поръчката. Разбира се, до това време може да си се отказал да закупиш продукта от конкурентите им, заради по-добрата цена (20% надолу!).

Комбинирани с моя собствен опит, сравнително малкото оплаквания в потребителските мнения за магазините във Vzemibg.com ме карат да мисля, че като цяло търговците се стараят да са коректни с клиентите си. Днес обаче едно писмо, пристигнало през формата за контакт ме провокира да пусна тази публикация:

„Ние сме библиотека при читалище „Развитие “ – Враца , бул. „Хр. Ботев“ 28, тел. 092 626476
С молба да ни помогнете!
На 25.09.2008 на сайта  за поръчка на книги www.Book-bg.com направихме заявка за книги за библиотеката на стойност 792.78 лв и парите се преведоха по банков път на следния адрес :

София 1510, кв. Х.Димитър. Име: Денислав Димитров Везенков 
Данни за плащане с банков превод:
Банкова сметка: Българска Пощенска Банка
IBAN: BG84BPBI79401055364201
SWIFT BIC: BPBIBGSF 
Име: ЕТ „Денислав Везенков“, тел. 0887 849967

До сега нямаме никаква информация  – няма книги, не отговарят на телефони и ел. поща, а и парите не връщат.
Много сме тревожни. Има много потърпевши. Не сме единствените.
Сайтът продължава да съществува и да приема поръчки, от което ще следват и други измамени.

за контакти: гл.библиотекар Мая Игнатова , тел.0888 099889

Чакаме Вашия отговор и се надяваме, че ще си съдействаме, да си получим книгите или парите!“

Край на цитата. Фрапиращ случай, но не единствен, както се вижда от мненията тук и тук.

Вече препратих кореспонденцията към КЗП и отделно от това се свързах с г-жа Игнатова, за да я инструктирам как тя сама да си подаде жалба. Пиша и този постинг, с идеята че може би ще накарам некоректния търговец Book-bg.com да преосмисли действията/бездействието си. Още повече, че се оказа (след разговора с г-жа Игнатова), че читалището е стар клиент на онлайн книжарницата, а проверки показват, че магазина приема поръчки, т.е. има действащ оператор, който не отговаря на обажданията обаче. Просто срамота…

Ще следя случая и ако от Book-bg.com не предприемат правилните действия, имайки предвид, че това не е първо оплакване от тях, ще има последващи публикации, а в ревюто на Book-bg.com във Vzemibg.com ще бъде поставено предупреждение за некоректен търговец. Надявам се търговците, които имат такива прецеденти да се замислят още веднъж дали желаят да продължават с тях, а потребителите да се консултират със сайтове като Vzemibg.com преди да пазаруват в даден магазин и да споделят както положителните, така и отрицателните си впечатления от онлайн магазините. Разбира се, надявам се и на адекватна реакция от КЗП, за което със сигурност ще ви държа в течение.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Vzemibg.com, Електронна търговия, Онлайн пазаруване. Дата: октомври 14, 2008, 5:56 pm | 2 коментара »