]

Онлайн разплащане

Онлайн магазините се множат с всеки изминал ден. Има ги вече много и предлагат най-различни стоки и услуги. Повечето обаче са в начален стадий на развитието си и това личи най-много по методите за плащане, които поддържат.

Според данните на Vzemibg.com, които към момента обхващат 52 български интернет магазина*, 44% от тях поддържат като единствен метод за плащане така наречения наложен платеж – плащане кеш при доставката.  Това означава, че почти половината български онлайн магазини не поддържат никакъв електронен или поне нехартиен вариант на разплащане.

Тук трябва да имаме предвид, че ако махнем и магазините, които поддържат само наложен платеж и плащане по банков път (второто може донякъде да се отнесе към електронното, доколкото има електронно банкиране и платежни нареждания през Epay.bg), процента електронни магазини неподдържащи нито един вид електронно разплащане става още по-голям – около 65%. 

Защо се получава така? Защо не се ползва по-масово плащане чрез кредитни карти (при положение че броя на хората, притежаващи такива скача неимоверно всяка година)? Защо няма система за изцяло електронни разплащания, като, например, Moneybookers.com и защо не се поддържат международните такива… Много въпроси, отговорът на които излиза извън обхвата на този постинг.

Това, което можем да ви кажем е как можете да плащате в българските онлайн магазини. Ето и статистика за процента магазини, които поддържат дадено платежно средство, било то за електронно разплащане или друго:

Начини за плащане в БГ онлайн магазините

На първо място – почти винаги можете да платите кеш, при доставката. Понякога е удобно, понякога – не, особено когато става въпрос за по-големи суми.

В почти половината от магазините ще имате възможност да платите чрез банков превод – удобно, ако ползвате електронно банкиране или можете да направите превод през Epay.bg.

35% поддържат плащане чрез Epay.bg, което позволява напълно електронно разплащане, стига да имате регистрация там.

В под 15% от магазините ще можете да ползвате своята кредитна карта – Mastercard, Visa или българската Transcard.

Двойникът на Epay.bg – Ebg.bg – се поддържа само в 2 процента, или в един единствен магазин, от разгледаните.

Искрено се надяваме всички ние скоро да можем да ползваме в максимална степен удобствата на изцяло електронни системи за разплащане както това правят повечето хора в цивилизования свят. От това ще спечелят както онлайн магазините, така и клиентите…

* електронни магазини, обхващани от Vzemibg.com са от най-различен ранг (от Get.bg и Books.bg до магазини с по 50-100 продукта), както и в най-различни сфери на търговията – храни, спортни стоки, книги, техника…

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Електронна търговия, Онлайн пазаруване. Дата: февруари 19, 2008, 10:59 pm | 1 Коментар »

Интернет плащанията в България през 2007 г. са на стойност над 85.6 млн. лв. или с 60% повече в сравнение с предходната година, заяви ръководителят на отдел Картов бизнес в MKB Unionbank Кохариг Паносян. По думите му, в същото време намалява относителният дял на тегленията от банкомат. В момента на всеки 100 лв., преминали през картите у нас, близо 21 лв. е услуга, различна от теглене на пари в брой. По данни на Visa, плащанията през ПОС в България също са се увеличили със 125%.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Електронна търговия. Дата: февруари 14, 2008, 4:27 pm | Няма коментари »

Подаръци за Свети Валентин

Проучване на DoubleClick Performics показва, че за мъжете по-вероятно да потърсят помощ от интернет за идеи за подарък или за да намерят интернет магазин, когато пазаруват за Св. Валентин.  47% от запитаните 656 души заявяват, че смятат да ползват Интернет за да купят подарък за Свети Валентин, като мъжете имат превес – 57% от тях са заявили това, спрямо 39% от жените.

32% от потребителите смятат да търсят идеи за подарък, 27% ще ползват интернет за да сравнят цени на продукти или да намерят отстъпки, 21% ще търсят точно определен продукт, 16% ще търсят места за пазаруване, 15% смятат да посетят точно определен интернет магазин, а 12% ще търсят телефон и адрес на магазин.

За онлайн търговците е важно да разберат връзката между търсенето на информация и покупките в магазините, дори за нещо толкова елемнтарно като Свети Валентин. Много от клиентите ще търсят идеи за подаръци, рецепти за сладки или торти и т.н. Имайки тази информация на сайта си, търговеца може да привлече вниманието на клиента. Разбира се, необходимо е и подходящо промотиране (напр. SEO) на тази информация.

Удобството е основното предимство на интернет пазаруването според 48% от запитаните. По-добрият избор онлайн посочват 19%, 9% пазаруват онлайн заради по-ниските цени, а 4% – заради по-доброто качество на продуктите. 19% не са сигурни точно защо пазаруват онлайн.

Изследването показва също, че повечето хора, поръчващи цветя и бонбони, най-популярните продукти за празника, смятат да направят това офлайн. Популярните продукти, които се купуват онлайн включват почивки, потребителска електроника, книги, музика и DVD.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Електронна търговия. Дата: февруари 14, 2008, 12:39 pm | 1 Коментар »

Продажба на лекарства по интернет

Drugstore.com – сайт за продажба на медикаменти, обяви първото си тримесечие на печалба – 156 000 долара при оборот от 118 милиона долара. Приходите за годината са 445 млн. долара, което е повишение от 7.2% спрямо 2006. Предвижданията на компанията за 2008 г. са за повишение от 12%.

През 2006-та година магазинът е на загуба от 13 млн. долара, а през 2007 ще бъде назад само с 9 млн. долара. Предвижданията за 2008-ма са от загуби от 1 млн.  до печалба от 3 млн. 

2.5 милиона клиенти са направили поръчки в магазина през 2007-ма, сред които 398 000 са нови клиенти. Цели 82% от нетните продажби са реализирани от лоялни клиенти – цифра, която показва както солидна клиентска база и добра грижа за клиента, така и вероятно недостатъчни усилия за привличане на нови клиенти или имат проблем с увеличаването на пазарния си дял.

Ръстът от 7% и прогнозният ръст от 12% са далеч под средните очаквани 20% за целия сектор на онлайн търговията.

Интересна част от статистиката показва, че са се увеличили броят на продажбите без доставка. Поради различни причини клиентите предпочитат да поръчат и платят онлайн, след което да отидат до магазина/аптеката и да приберат продукта.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Електронна търговия. Дата: февруари 14, 2008, 12:14 pm | Няма коментари »

Пазаруване в интернет

След като си харесахме продукт от избрания онлайн магазин идва ред на реалната поръчка, доставка и плащане.

Повечето онлайн магазини изискват регистрация преди да може да поръчате. При някои това става веднага щом опитате да добавите продукт в количката, при други – чак след като кликнете на „Плащане“.

От гледна точка на клиента една регистрация представлява досадно занимание, включващо попълване на 5 до 20 полета с всевъзможни данни. Има обаче и ползи от това упражнение:

– при следваща поръчка в същия магазин не е необходимо да въвеждате адреси, телефони и прочие отново.

– по желание може да получавате известия за най-новите продукти или за специални промоции на магазина.

– някои магазини имат програми за лоялност, от които няма как да се възползвате, ако нямате регистрация.

Причината да се иска регистрация е, от страна на магазина:

– да разполагат със данните ви за контакт, така че да могат да се свържат с вас

– да имат потвърждение, че сте приели условията за ползване на магазина.

– в случай на проблем (не всички клиенти са коректни) да има възможност да се търси отговорност.

Да приемем, че сте се справили с регистрацията и, евентуално, сте кликнали на линка за потвърждение в изпратения имейл, така че можете да влезете в профила си. Следват 2, максимум 3 стъпки, в които трябва да изберете най-удобния за вас начин на плащане и доставка. Обикновено има и поле за забележки, от което може да се възползвате като посочите, примерно, предпочитания цвят продукт, или предпочитан ден или часови диапазон на доставка.

Обикновено след посочване на тези данни системата на магазина ще изчисли крайната цена (с доставка, ДДС и всичко останало) и от вас се очаква да направите последно потвърждение на въведените данни.

Очаквайте телефонно обаждане скоро след като направите поръчката. Обикновено служител на онлайн магазина веднага получава поръчката, прави проверка на наличността на стоката и се обажда на клиента за да потвърди, че действително такава поръчка е направена. В някои магазини ще ви позвънят само при първа поръчка, а при следващите – не. По наши наблюдения в повечето магазини в момента практиката е да се търси клиента за потвърждаване на всяка отделна поръчка, което в повечето случаи е добра практика, тъй като помага да се изчистят различни детайли и се предотвратяват грешки.

Ако сте избрали плащане с наложен платеж, не ви остава нищо друго, освен да разберете кога да очаквате куриера и да си приготвите парите в кеш.

Ако сте решили да платите по банков път, през Epay.bg или Ebg.bg или с кредитна карта, следвайте инструкциите на магазина за този вид плащания. При всички случаи, ако имате възможност, изчакайте обаждането от служителя на магазина, преди да извършите плащането. Може да избегнете случаи като този, в който парите бяха изпратени, а се оказа, че въпросната стока в момента не е в наличност.

Това е последната засега статия-наръчник за онлайн пазаруване. Надяваме се да сме били полезни на тези, които за първи път опитват пазаруване по интернет.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Онлайн пазаруване. Дата: февруари 8, 2008, 10:21 pm | Няма коментари »

Пазаруване в интернет

След като в предишната статия се спряхме на избора на онлайн магазин, сега ще разгледаме най-ефективните начини да стигнете бързо до точния продукт.

1. Как бързо и лесно да стигнем до продукта, който искаме да купим онлайн?

Всеки онлайн магазин предлага някакво разделение на продуктите по категории – опитайте се да се ориентирате в него и да достигнете до вида стоки, които ви интересуват. Ако знаете конкретно какво търсите, или сте попаднали в голям онлайн магазин с множество категории стоки, ползвайте търсачката. Пробвайте с една – две ключови думи, а ако получавате твърде много резултати, добавете уточняващи думи.

Обикновено при общ преглед ще видите наименованието на продукта, малка снимка и цената на продукта. Те са достатъчни, за да прецените дали да кликнете нататък и да разгледате по-подробна информация за него.

2.  Ползване на Google

Някои онлайн магазини (макар и малко) нямат или имат недотам добре функциониращи търсачки. В този случай можете да ползвате Google по следния начин:

site: eshopdomain.com duma za tursene

Това ограничава търсенето само в уебсайта, който ви интересува, а в същото време алгоритмите на гугъл ще се справят относително добре с извеждането на подходящите резултати.

3. „Най-продавани“, „Най-популярни“, „Най-търсени“…

Секции с тези имена биха били ориентир за най-популярните стоки в този магазин. Нерядко има причина точно тези стоки да са толкова популярни…

В повечето магазини има и секция „Най-нови“, където ще видите най-новата стока.

В следващата част – купуване на избраната стока, регистрация в магазина.

Публикувано от Vzemibg.com, в категория Онлайн пазаруване. Дата: февруари 4, 2008, 6:04 pm | Няма коментари »