Понатрупаха се публикации в този блог, но досега в нито една не бях засегнал некоректните търговски практики на онлайн търговците. Може би защото на мен почти не ми се е случвало да се сблъсквам с такива.
Преди 4 или 5 години, когато правех може би първата ми поръчка по интернет ползвах 911.bg. Там некоректен търговец беше обявил цена без ДДС, като това не беше упоменато по никакъв начин. Можете да си представите колко неприятно се почуствах, когато ми се наложи да извадя 100 лв. отгоре, за да си доплатя фотоапарата, първия лично мой фотоапарат… Тогава си говорихме с 911 и оттогава забелязвам затегната политика в това отношение – всички оферти, които съм разглеждал оттогава, са били с ДДС. Това беше и последния път, когато пострадах от нелоялни практики в онлайн магазин, а малко по-късно излезе и закон за обявяването на ДДС в ценовите оферти:
„(4) В търговския обект обявената продажна цена и цената за единица мярка трябва да включват:
1. данъка върху добавената стойност (ДДС) и всички други допълнителни данъци и такси, и
2. цената на всички стоки и услуги, които следва да бъдат заплатени допълнително от потребителя, в случаите когато те задължително трябва да бъдат продадени или извършени от търговеца. “
из „Закон за защита на потребителя„.
Въпреки това, попаднах по някое време, неотдавна, на няколко магазина, които показваха цени без ДДС. В един от тях поне това беше отбелязано достатъчно видимо (не, че го оправдава, но поне намалява възможността за заблуда). В другите беше скрито в условията им за ползване или ДДС-то се начисляваше чак след като оформиш поръчката в количката и дойде време за финализиране на поръчката. Разбира се, до това време може да си се отказал да закупиш продукта от конкурентите им, заради по-добрата цена (20% надолу!).
Комбинирани с моя собствен опит, сравнително малкото оплаквания в потребителските мнения за магазините във Vzemibg.com ме карат да мисля, че като цяло търговците се стараят да са коректни с клиентите си. Днес обаче едно писмо, пристигнало през формата за контакт ме провокира да пусна тази публикация:
„Ние сме библиотека при читалище „Развитие “ – Враца , бул. „Хр. Ботев“ 28, тел. 092 626476
С молба да ни помогнете!
На 25.09.2008 на сайта за поръчка на книги www.Book-bg.com направихме заявка за книги за библиотеката на стойност 792.78 лв и парите се преведоха по банков път на следния адрес :
София 1510, кв. Х.Димитър. Име: Денислав Димитров Везенков
Данни за плащане с банков превод:
Банкова сметка: Българска Пощенска Банка
IBAN: BG84BPBI79401055364201
SWIFT BIC: BPBIBGSF
Име: ЕТ „Денислав Везенков“, тел. 0887 849967
До сега нямаме никаква информация – няма книги, не отговарят на телефони и ел. поща, а и парите не връщат.
Много сме тревожни. Има много потърпевши. Не сме единствените.
Сайтът продължава да съществува и да приема поръчки, от което ще следват и други измамени.
за контакти: гл.библиотекар Мая Игнатова , тел.0888 099889
Чакаме Вашия отговор и се надяваме, че ще си съдействаме, да си получим книгите или парите!“
Край на цитата. Фрапиращ случай, но не единствен, както се вижда от мненията тук и тук.
Вече препратих кореспонденцията към КЗП и отделно от това се свързах с г-жа Игнатова, за да я инструктирам как тя сама да си подаде жалба. Пиша и този постинг, с идеята че може би ще накарам некоректния търговец Book-bg.com да преосмисли действията/бездействието си. Още повече, че се оказа (след разговора с г-жа Игнатова), че читалището е стар клиент на онлайн книжарницата, а проверки показват, че магазина приема поръчки, т.е. има действащ оператор, който не отговаря на обажданията обаче. Просто срамота…
Ще следя случая и ако от Book-bg.com не предприемат правилните действия, имайки предвид, че това не е първо оплакване от тях, ще има последващи публикации, а в ревюто на Book-bg.com във Vzemibg.com ще бъде поставено предупреждение за некоректен търговец. Надявам се търговците, които имат такива прецеденти да се замислят още веднъж дали желаят да продължават с тях, а потребителите да се консултират със сайтове като Vzemibg.com преди да пазаруват в даден магазин и да споделят както положителните, така и отрицателните си впечатления от онлайн магазините. Разбира се, надявам се и на адекватна реакция от КЗП, за което със сигурност ще ви държа в течение.
