Vzemibg.com – Блог

След като преди няколко дни писах и се постарах да разпространя публикация за некоректните търговци, визирайки и Book-bg.com, току-що получих ново съобщение от формата за контакт:

Здравейте!
Обръщам се към Вас, с молба за съдействие!!!
За библиотеката на НЧ “Светлина”, Гара Бов на 10.Х.2008 г. направихме поръчка на книги от www.book-bg.com на стойност 150.91 лв.

След като от онлайн книжарницата ни върнаха указания за плащане на поръчката, преведохме по банковата им сметка сумата, но до днес 16.Х.2008 г. не сме получили книгите, фактурата за тях и е невъзможно да ги открием по какъвто и да е начин

Крайно сме притеснени от факта, че това е част от сумата, която читалището трябва да отчете в срок пред Министерството на културата по проект от програма “Българските библиотеки – съвременни центрове за четене и информираност” -2008 г.
!!!Срокът за реализирането на нашия проект е 15.Х.2008 г, а крайният срок за отчитането на средствата пред Министерството на културата е 30.Х.2008 г.

Надяваме се на Вашата своевременна намеса, имайки предвид, че вече просрочваме сроковете вписани в договора по спечеления от нас проект.

Николина Иванова – секретар – библиотекар
НЧ “Светлина” – Гара Бов, ул. “Издримец” 6

следват контакти.

За съжаление не мога да направя нищо директно за решаване на проблема Book-bg.com. За момента нямам никаква информация, постъпила от Комисията за защита на потребителя. Ще насоча и госпожа Иванова към тях и дано този случай, който придобива все по-големи размери, се разреши.

Понатрупаха се публикации в този блог, но досега в нито една не бях засегнал некоректните търговски практики на онлайн търговците. Може би защото на мен почти не ми се е случвало да се сблъсквам с такива.

Преди 4 или 5 години, когато правех може би първата ми поръчка по интернет ползвах 911.bg. Там некоректен търговец беше обявил цена без ДДС, като това не беше упоменато по никакъв начин. Можете да си представите колко неприятно се почуствах, когато ми се наложи да извадя 100 лв. отгоре, за да си доплатя фотоапарата, първия лично мой фотоапарат… Тогава си говорихме с 911 и оттогава забелязвам затегната политика в това отношение – всички оферти, които съм разглеждал оттогава, са били с ДДС. Това беше и последния път, когато пострадах от нелоялни практики в онлайн магазин, а малко по-късно излезе и закон за обявяването на ДДС в ценовите оферти:

„(4) В търговския обект обявената продажна цена и цената за единица мярка трябва да включват:

1. данъка върху добавената стойност (ДДС) и всички други допълнителни данъци и такси, и

2. цената на всички стоки и услуги, които следва да бъдат заплатени допълнително от потребителя, в случаите когато те задължително трябва да бъдат продадени или извършени от търговеца. “

из „Закон за защита на потребителя„.

Въпреки това, попаднах по някое време, неотдавна, на няколко магазина, които показваха цени без ДДС. В един от тях поне това беше отбелязано достатъчно видимо (не, че го оправдава, но поне намалява възможността за заблуда). В другите беше скрито в условията им за ползване или ДДС-то се начисляваше чак след като оформиш поръчката в количката и дойде време за финализиране на поръчката. Разбира се, до това време може да си се отказал да закупиш продукта от конкурентите им, заради по-добрата цена (20% надолу!).

Комбинирани с моя собствен опит, сравнително малкото оплаквания в потребителските мнения за магазините във Vzemibg.com ме карат да мисля, че като цяло търговците се стараят да са коректни с клиентите си. Днес обаче едно писмо, пристигнало през формата за контакт ме провокира да пусна тази публикация:

„Ние сме библиотека при читалище „Развитие “ – Враца , бул. „Хр. Ботев“ 28, тел. 092 626476
С молба да ни помогнете!
На 25.09.2008 на сайта  за поръчка на книги www.Book-bg.com направихме заявка за книги за библиотеката на стойност 792.78 лв и парите се преведоха по банков път на следния адрес :

София 1510, кв. Х.Димитър. Име: Денислав Димитров Везенков 
Данни за плащане с банков превод:
Банкова сметка: Българска Пощенска Банка
IBAN: BG84BPBI79401055364201
SWIFT BIC: BPBIBGSF 
Име: ЕТ „Денислав Везенков“, тел. 0887 849967

До сега нямаме никаква информация  – няма книги, не отговарят на телефони и ел. поща, а и парите не връщат.
Много сме тревожни. Има много потърпевши. Не сме единствените.
Сайтът продължава да съществува и да приема поръчки, от което ще следват и други измамени.

за контакти: гл.библиотекар Мая Игнатова , тел.0888 099889

Чакаме Вашия отговор и се надяваме, че ще си съдействаме, да си получим книгите или парите!“

Край на цитата. Фрапиращ случай, но не единствен, както се вижда от мненията тук и тук.

Вече препратих кореспонденцията към КЗП и отделно от това се свързах с г-жа Игнатова, за да я инструктирам как тя сама да си подаде жалба. Пиша и този постинг, с идеята че може би ще накарам некоректния търговец Book-bg.com да преосмисли действията/бездействието си. Още повече, че се оказа (след разговора с г-жа Игнатова), че читалището е стар клиент на онлайн книжарницата, а проверки показват, че магазина приема поръчки, т.е. има действащ оператор, който не отговаря на обажданията обаче. Просто срамота…

Ще следя случая и ако от Book-bg.com не предприемат правилните действия, имайки предвид, че това не е първо оплакване от тях, ще има последващи публикации, а в ревюто на Book-bg.com във Vzemibg.com ще бъде поставено предупреждение за некоректен търговец. Надявам се търговците, които имат такива прецеденти да се замислят още веднъж дали желаят да продължават с тях, а потребителите да се консултират със сайтове като Vzemibg.com преди да пазаруват в даден магазин и да споделят както положителните, така и отрицателните си впечатления от онлайн магазините. Разбира се, надявам се и на адекватна реакция от КЗП, за което със сигурност ще ви държа в течение.

Според скорошно проучване очакванията са мексиканският бизнес да продава 70% повече стоки и услуги по интернет през 2008 година. Ръстът ще се дължи основно на покупките на самолетни билети и компютри. Проучването обхваща 22 онлайн търговеца със значителен процент от пазара.

Според проучването 2/3 от онлайн поръчките са за запазване на самолетен билет,  следващия най-активен сектор са компютрите и продуктите, свързани с тях.

През 2007 година скокът е бил 78% до 955 милиона долара, според данните на Мексиканската интернет асоциация.

Пазаруващите онлайн в Полша имат нова възможност за плащане на покупките си. Услугата, разработена от Unikasa има две основни качества, заслужаващи да се споменат – отложено плащане на месечни вноски и плащане чрез терминали в офлайн обекти.

Системата позволява на ползващите кредитни карти от Citibank да изберат отложено плащане на месечни вноски при покупката на стоки с цена над определена сума. Клиентът може да избере броя на месечните вноски (от 6 до 24) и преводите ще се извършват автоматично.

Другата интересна опция е превеждането на парите чрез терминали в над 400 магазина в Полша. Това е вариант, при който клиентът, посещавайки например някой от големите супермаркети като Tesco и Real, плаща офлайн за онлайн поръчките си. Това е интересен вариант за тези, които не искат да се доверят на онлайн банкирането, кредитната си карта и другите онлайн системи за разплащане. Доколко е практичен ще зависи от броя на терминалите, който за момента се увеличава прогресивно.

В този постинг бихме искали да обърнем вниманието ви към няколко полезни публикации за пазаруването от онлайн магазини в чужбина, публикувани в блога www.pazaruvane.com.

За начало, особено ако не сте пазарували досега онлайн, препоръчваме да прочетете сравнението между офлайн и онлайн магазините, което е направено в тази статия. Добре са изтъкнати предимствата, но са посочени и обективните недостатъци на пазаруването по интернет.

Ако пазарувате за първи път ще ви помогнe и краткия ни наръчник за пазаруване онлайн – първа част, втора част и трета част.

Специално за пазаруването от чужбина можете да започнете с Урок по пазаруване в E-bay

От статията:

Аукционите иБей са огромен базар. Той е вид социален феномен, обхващащ 200 милиона (ако можете да си представите!) регистрирани потребители. Това е един от най-големите пазари в уеб пространството и съм убедена, че за всеки от вас ще е интересно да надникнете там и ще намерите нещо за себе си и за семейството си.

Всъщност, какви са хората, които купуват и продават в иБей? Купувачите са хора като вас и мен, които или търсят нещо на по-изгодна цена, или търсят нещо интересно, което не се предлага в местните им магазини.

Статията за митническият режим при онлайн пазаруване от чужбина пък ще ви помогне при пазаруването от който и да е чуждестранен ритейлър. Засягат се подробно въпроси като правилата за ЕС и останалия свят, сумите над които се дължи мито, определянето на размера му и данъчното облагане за физически и юридически лица на покупки от чужбина.

В условията на слаб долар актуален става въпросът за по-евтиното пазаруване от чужбина, разгледан добре тук. Освен всичко останало в момента там има сезонни намаления на редица стоки, така че си струва да разгледате офертите на чуждите търговци. (Във Vzemibg.com стартирахме секция Промоции именно с цел да не пропускате най-изгодните оферти. Уви, твърде малко български магазини правят брандирани и добре организирани сезонни/празнични промоции.)

От Pazaruvane.com обещаха още информативни и полезни четива за пазаруващите от чужбина, така че може да следите техния блог.

Виетнамската асоциация за електронна търговия със съдействието на APEC Digital Oportunities Centre (ADOC – нестопанска организация в Азия и Тихия океан, спонсорирана от Тайван) отвори Виртуален център за Е-обучение. Новият център е създаден с идея да помага на малките и средни предприятия и предприемачи да участват в електронната търговия, която все още прохожда във Виетнам.

Работата на центъра ще бъде фокусирана върху обучителни курсове по е-търговия за държавни служители и мениджъри, бизнеса, а също и студенти от универстетите и колежите в страната. Освен това центърът има и специална политика в подкрепа на представителките от нежния пол, които искат да се занимават с е-търговия.

Лекциите в центъра ще се водят от водещи виетнамски експерти по е-търговия, включително депутати, университетски професори, управители на компании, занимаващи се с електронен бизнес, както и чуждестранни лектори, поканени специално за целта.

Румънското Министерстро на комуникациите и информационните технологии оповести наскоро пускането за широко ползване на система за онлайн разплащания към бюджета и към общините. Системата е проектирана да може да се внедрява в което и да е държавно ведомство и първоначално е служела само за плащане на пътни глоби. В момента вече се ползва за плащане на местни такси в района на Букурещ, а до края на годината се планира да се използва на всички нива в национален мащаб.

Системата, освен удобство (и спестяване на средства) за властите и гражданите, ще осигурява прозрачност при осигуряването на информация за такси, данъци и пр. Сигурността и запазването на конфиденциалната информация са приоритет в изграждането на системата.

Най-новото издание на IMRG Capgemini e-Retail Sales Index показва, че независимо от намалелите реални доходи на населението във Великобритания, ръстът на онлайн търговията през юли продължава да е силен – 11.3% спрямо данните за юни. През юли оборотът се е повишил до 4.8 милиарда лири, което е 79 паунда на глава от населението.

Това са доста добри данни, особено на фона на спада с 0.9% на месечна база на оборотите на офлайн магазините.

Необичайно влажното време е намалило продажбите на алкохол, за сметка на това само през юли продажбите на дрехи, обувки и аксесоари са скочили с 23%. Продажбите на електроуреди са се покачили със 7.5%, на бира, вина и друг алкохол – с 1.9%, а подаръците отбелязват 5% спад.

В този кратък гид представям някои от важни стъпки към създаването на интернет магазин с нисък до нулев коефициент на успеваемост. Съветите тук ще ви помогнат да разберете как да затруднявате, обърквате или направо гоните клиенти. Съветите са подредени по ефективност, отзад напред.

1. Не правете лого за магазина си

В крайна сметка интернет е анонимен, няма нужда да се афиширате много-много, да показвате идентичност, да изграждате доверие и да ви запомнят.

2. Сложете огромно лого

Нека хедъра на магазина ви заема половината, а защо не и 2/3 от видимата част на екрана при 1024/768. В крайна сметка за какво е този скролер на мишката, ако не се ползва?

3. Показвайте цени в долари или евро

Това е сигурен начин да накарате клиента да прекара поне 10-15 минути с калкулатора, опитващ се да отгатне с колко точно лева ще трябва да се раздели. По-авантюристично настроените може да пробват бразилски реал, мексиканско песо или мозамбикски метикали.

4. Описанията на продуктите – на английски

Нека всички описания в магазина ви са сваляни директно от сайта на производителя. Няма нужда да превеждате, така или иначе всеки днес знае английски. Нали?

5. Ползвайте frames

Бъдете динозавър, всички ще се плашат от вас. Търсачките ще се затрудняват сериозно с индексирането на сайта ви, а дори и да го индексират, ще излиза само част от страницата. Потребителите няма да могат да изпращат линкове на приятели, било то да се консултират или да препоръчат продукт от вашия интернет магазин. Идилия…

6. Скрийте бутона за покупка

В крайна сметка който има зор да купува, ще го намери! Няма нужда да му мислите улеснения и да му посочвате пътя да ви даде парите си.

7. Направо скрийте целия си интернет магазин

Няма какво да си говорим, това е върховната тактика. Не се добавяйте в директории, не правете SEO (оптимизация за търсачки), не рекламирайте никъде. Постарайте се никой да не знае за магазина ви, да бъде невъзможен за откриване. Това е най-сигурния начин и ако го прилагате правилно няма нужда да се занимавате с първите 6 🙂 Гаранция.

За допълнителни разяснения при прилагането на съветите може да се свържете с нас чрез формата ни за контакт във Vzemibg.com.

Приходи от над 3.8 милиарда реала са реализирали онлайн търговците в Бразилия за първите 6 месеца от годината, което е с 45% повече от спрямо същия период предната година. Секторът на електронната търговия е отчел и ръст на клиентите с над 42% до 11.5 млн. потребители. Данните са от 18-тия WebShoppers доклад от проучване на E-bit и на Търговската камара на Бразилия.

Според думите на Педро Гуасти, директор на E-bit, увеличенията се дължат на спада на цените на компютрите, на увеличаващия се широколентов достъп и на въведените от редица онлайн магазини възможности за разсрочено плащане.

Проучването показва, че най-продаваните продукти онлайн са книгите (17%), свързани с информационните технологии продукти (12%), здравни и козметични продукти (10%) и потребителска електроника (7%).