Vzemibg.com – Блог

Току-що публикувахме в блога на търсачката за цени Izgodnobg.com нова статистика за начините на плащане в интернет магазините. За разлика от предишната такава, която направихме тук, новата обхваща 4 пъти повече магазини и, разбира се, е по-актуална. Запознайте се с нея в публикацията Начини на плащане в онлайн магазините.

Днес официално бе даден стартът на търсачката за цени Izgodnobg.com. Сайтът се разработва от компанията, която стои и зад Vzemibg.com – Вземи.БГ ЕООД.

Кратък абзац от представянето на търсачката:

„Izogodnobg.com е преди всичко търсачка. Софтуерът първо събира ценови оферти от голям брой български онлайн магазини, а след това прави всички тези оферти достъпни за вас. Ако сте решили да направите дадена покупка и искате да се ориентирате в цените  – едно бързо търсене за името на продукта ще ви покаже най-добрите оферти за него. Ако искате просто да разгледате какво се продава и на какви цени – Izgodnobg.com отново е най-бързия и най-лесен начин.“

Прочети цялото представяне.

Считам, че с пускането на новия си проект продължаваме да работим за е-търговията в България, помагайки както на пазаруващите онлайн, така и на търговците. Извинявам се още веднъж на над 50-те магазина, които ни писаха в последните месеци с желание да бъдат добавени във Vzemibg.com и на които им бе отказано. За момента не е сигурно дали ще продължа да добавям ревюта, тъй като функциите на Vzemibg.com частично се изземват от Izgodnobg.com.

Днес бях изключително зарадван да получа това писмо на електронната си поща. Ако сте чели предишните публикации по случая (Некоректни търговци в интернет и Развитие на случая с Book-bg.com) предполагам ще се зарадвате заедно с мен:

Господин Георгиев,
Пише ви Мая Игнатова от читалище „Развитие“ Враца. Изгубих телефона ви, защото имам нов апарат.

ПОЛУЧИХМЕ КНИГИТЕ!!!

Мисля, че го дължим до голямя степен на вас, за което ви благодаря!
В петък 24 след работно време се обадиха на колежката Емилия от пощенска фирма Еконт, че имаме колет. В събота и неделя не работят, така че в понеделник осъмнах там.
Какво беше учудването ми, като разбрах, че този сайт има друг тел.номер, който е активен, че са корпоративни клиенти на пощенската фирма.
В пакета се намираха всички поръчани от нас заглавия без 1, в замяна на което бяха сложени последните 3 най-нови хитови заглавия, публикувани в сайта им.
Мисля, че вашите предупреждения са им подействали.
Аз бях подготвила всички материали и имах среща в понеделник в икономическа полиция, където щях да направя поредното оплакване по съвет на Комисията за защита на потребителите от Враца.
Още веднъж – сърдечни благоданости!

Мая Игнатова

Не знам доколко публикациите тук и разпространяването им са помогнали и доколкото добрата развръзка е резултат от други фактори, но при всички случаи се радвам, че нещата се разрешиха така.

Все още нямам информация за другия случай – с библиотеката на НЧ “Светлина”, надявам се, че и там нещата ще се развият по добър сценарий.

От Book-bg.com засега не са направили опит да се свържат с мен и да изложат тяхната позиция. При всички случаи винаги могат да го направят с коментар тук, в блога.

P.S. За съжаление, тези дни във Vzemibg.com е пуснат още един коментар от клиент, на когото книгите не са доставени.

След като преди няколко дни писах и се постарах да разпространя публикация за некоректните търговци, визирайки и Book-bg.com, току-що получих ново съобщение от формата за контакт:

Здравейте!
Обръщам се към Вас, с молба за съдействие!!!
За библиотеката на НЧ “Светлина”, Гара Бов на 10.Х.2008 г. направихме поръчка на книги от www.book-bg.com на стойност 150.91 лв.

След като от онлайн книжарницата ни върнаха указания за плащане на поръчката, преведохме по банковата им сметка сумата, но до днес 16.Х.2008 г. не сме получили книгите, фактурата за тях и е невъзможно да ги открием по какъвто и да е начин

Крайно сме притеснени от факта, че това е част от сумата, която читалището трябва да отчете в срок пред Министерството на културата по проект от програма “Българските библиотеки – съвременни центрове за четене и информираност” -2008 г.
!!!Срокът за реализирането на нашия проект е 15.Х.2008 г, а крайният срок за отчитането на средствата пред Министерството на културата е 30.Х.2008 г.

Надяваме се на Вашата своевременна намеса, имайки предвид, че вече просрочваме сроковете вписани в договора по спечеления от нас проект.

Николина Иванова – секретар – библиотекар
НЧ “Светлина” – Гара Бов, ул. “Издримец” 6

следват контакти.

За съжаление не мога да направя нищо директно за решаване на проблема Book-bg.com. За момента нямам никаква информация, постъпила от Комисията за защита на потребителя. Ще насоча и госпожа Иванова към тях и дано този случай, който придобива все по-големи размери, се разреши.

Понатрупаха се публикации в този блог, но досега в нито една не бях засегнал некоректните търговски практики на онлайн търговците. Може би защото на мен почти не ми се е случвало да се сблъсквам с такива.

Преди 4 или 5 години, когато правех може би първата ми поръчка по интернет ползвах 911.bg. Там некоректен търговец беше обявил цена без ДДС, като това не беше упоменато по никакъв начин. Можете да си представите колко неприятно се почуствах, когато ми се наложи да извадя 100 лв. отгоре, за да си доплатя фотоапарата, първия лично мой фотоапарат… Тогава си говорихме с 911 и оттогава забелязвам затегната политика в това отношение – всички оферти, които съм разглеждал оттогава, са били с ДДС. Това беше и последния път, когато пострадах от нелоялни практики в онлайн магазин, а малко по-късно излезе и закон за обявяването на ДДС в ценовите оферти:

„(4) В търговския обект обявената продажна цена и цената за единица мярка трябва да включват:

1. данъка върху добавената стойност (ДДС) и всички други допълнителни данъци и такси, и

2. цената на всички стоки и услуги, които следва да бъдат заплатени допълнително от потребителя, в случаите когато те задължително трябва да бъдат продадени или извършени от търговеца. “

из „Закон за защита на потребителя„.

Въпреки това, попаднах по някое време, неотдавна, на няколко магазина, които показваха цени без ДДС. В един от тях поне това беше отбелязано достатъчно видимо (не, че го оправдава, но поне намалява възможността за заблуда). В другите беше скрито в условията им за ползване или ДДС-то се начисляваше чак след като оформиш поръчката в количката и дойде време за финализиране на поръчката. Разбира се, до това време може да си се отказал да закупиш продукта от конкурентите им, заради по-добрата цена (20% надолу!).

Комбинирани с моя собствен опит, сравнително малкото оплаквания в потребителските мнения за магазините във Vzemibg.com ме карат да мисля, че като цяло търговците се стараят да са коректни с клиентите си. Днес обаче едно писмо, пристигнало през формата за контакт ме провокира да пусна тази публикация:

„Ние сме библиотека при читалище „Развитие “ – Враца , бул. „Хр. Ботев“ 28, тел. 092 626476
С молба да ни помогнете!
На 25.09.2008 на сайта  за поръчка на книги www.Book-bg.com направихме заявка за книги за библиотеката на стойност 792.78 лв и парите се преведоха по банков път на следния адрес :

София 1510, кв. Х.Димитър. Име: Денислав Димитров Везенков 
Данни за плащане с банков превод:
Банкова сметка: Българска Пощенска Банка
IBAN: BG84BPBI79401055364201
SWIFT BIC: BPBIBGSF 
Име: ЕТ „Денислав Везенков“, тел. 0887 849967

До сега нямаме никаква информация  – няма книги, не отговарят на телефони и ел. поща, а и парите не връщат.
Много сме тревожни. Има много потърпевши. Не сме единствените.
Сайтът продължава да съществува и да приема поръчки, от което ще следват и други измамени.

за контакти: гл.библиотекар Мая Игнатова , тел.0888 099889

Чакаме Вашия отговор и се надяваме, че ще си съдействаме, да си получим книгите или парите!“

Край на цитата. Фрапиращ случай, но не единствен, както се вижда от мненията тук и тук.

Вече препратих кореспонденцията към КЗП и отделно от това се свързах с г-жа Игнатова, за да я инструктирам как тя сама да си подаде жалба. Пиша и този постинг, с идеята че може би ще накарам некоректния търговец Book-bg.com да преосмисли действията/бездействието си. Още повече, че се оказа (след разговора с г-жа Игнатова), че читалището е стар клиент на онлайн книжарницата, а проверки показват, че магазина приема поръчки, т.е. има действащ оператор, който не отговаря на обажданията обаче. Просто срамота…

Ще следя случая и ако от Book-bg.com не предприемат правилните действия, имайки предвид, че това не е първо оплакване от тях, ще има последващи публикации, а в ревюто на Book-bg.com във Vzemibg.com ще бъде поставено предупреждение за некоректен търговец. Надявам се търговците, които имат такива прецеденти да се замислят още веднъж дали желаят да продължават с тях, а потребителите да се консултират със сайтове като Vzemibg.com преди да пазаруват в даден магазин и да споделят както положителните, така и отрицателните си впечатления от онлайн магазините. Разбира се, надявам се и на адекватна реакция от КЗП, за което със сигурност ще ви държа в течение.

В този постинг бихме искали да обърнем вниманието ви към няколко полезни публикации за пазаруването от онлайн магазини в чужбина, публикувани в блога www.pazaruvane.com.

За начало, особено ако не сте пазарували досега онлайн, препоръчваме да прочетете сравнението между офлайн и онлайн магазините, което е направено в тази статия. Добре са изтъкнати предимствата, но са посочени и обективните недостатъци на пазаруването по интернет.

Ако пазарувате за първи път ще ви помогнe и краткия ни наръчник за пазаруване онлайн – първа част, втора част и трета част.

Специално за пазаруването от чужбина можете да започнете с Урок по пазаруване в E-bay

От статията:

Аукционите иБей са огромен базар. Той е вид социален феномен, обхващащ 200 милиона (ако можете да си представите!) регистрирани потребители. Това е един от най-големите пазари в уеб пространството и съм убедена, че за всеки от вас ще е интересно да надникнете там и ще намерите нещо за себе си и за семейството си.

Всъщност, какви са хората, които купуват и продават в иБей? Купувачите са хора като вас и мен, които или търсят нещо на по-изгодна цена, или търсят нещо интересно, което не се предлага в местните им магазини.

Статията за митническият режим при онлайн пазаруване от чужбина пък ще ви помогне при пазаруването от който и да е чуждестранен ритейлър. Засягат се подробно въпроси като правилата за ЕС и останалия свят, сумите над които се дължи мито, определянето на размера му и данъчното облагане за физически и юридически лица на покупки от чужбина.

В условията на слаб долар актуален става въпросът за по-евтиното пазаруване от чужбина, разгледан добре тук. Освен всичко останало в момента там има сезонни намаления на редица стоки, така че си струва да разгледате офертите на чуждите търговци. (Във Vzemibg.com стартирахме секция Промоции именно с цел да не пропускате най-изгодните оферти. Уви, твърде малко български магазини правят брандирани и добре организирани сезонни/празнични промоции.)

От Pazaruvane.com обещаха още информативни и полезни четива за пазаруващите от чужбина, така че може да следите техния блог.

Онлайн магазините се множат с всеки изминал ден. Има ги вече много и предлагат най-различни стоки и услуги. Повечето обаче са в начален стадий на развитието си и това личи най-много по методите за плащане, които поддържат.

Според данните на Vzemibg.com, които към момента обхващат 52 български интернет магазина*, 44% от тях поддържат като единствен метод за плащане така наречения наложен платеж – плащане кеш при доставката.  Това означава, че почти половината български онлайн магазини не поддържат никакъв електронен или поне нехартиен вариант на разплащане.

Тук трябва да имаме предвид, че ако махнем и магазините, които поддържат само наложен платеж и плащане по банков път (второто може донякъде да се отнесе към електронното, доколкото има електронно банкиране и платежни нареждания през Epay.bg), процента електронни магазини неподдържащи нито един вид електронно разплащане става още по-голям – около 65%. 

Защо се получава така? Защо не се ползва по-масово плащане чрез кредитни карти (при положение че броя на хората, притежаващи такива скача неимоверно всяка година)? Защо няма система за изцяло електронни разплащания, като, например, Moneybookers.com и защо не се поддържат международните такива… Много въпроси, отговорът на които излиза извън обхвата на този постинг.

Това, което можем да ви кажем е как можете да плащате в българските онлайн магазини. Ето и статистика за процента магазини, които поддържат дадено платежно средство, било то за електронно разплащане или друго:

На първо място – почти винаги можете да платите кеш, при доставката. Понякога е удобно, понякога – не, особено когато става въпрос за по-големи суми.

В почти половината от магазините ще имате възможност да платите чрез банков превод – удобно, ако ползвате електронно банкиране или можете да направите превод през Epay.bg.

35% поддържат плащане чрез Epay.bg, което позволява напълно електронно разплащане, стига да имате регистрация там.

В под 15% от магазините ще можете да ползвате своята кредитна карта – Mastercard, Visa или българската Transcard.

Двойникът на Epay.bg – Ebg.bg – се поддържа само в 2 процента, или в един единствен магазин, от разгледаните.

Искрено се надяваме всички ние скоро да можем да ползваме в максимална степен удобствата на изцяло електронни системи за разплащане както това правят повечето хора в цивилизования свят. От това ще спечелят както онлайн магазините, така и клиентите…

* електронни магазини, обхващани от Vzemibg.com са от най-различен ранг (от Get.bg и Books.bg до магазини с по 50-100 продукта), както и в най-различни сфери на търговията – храни, спортни стоки, книги, техника…

След като си харесахме продукт от избрания онлайн магазин идва ред на реалната поръчка, доставка и плащане.

Повечето онлайн магазини изискват регистрация преди да може да поръчате. При някои това става веднага щом опитате да добавите продукт в количката, при други – чак след като кликнете на „Плащане“.

От гледна точка на клиента една регистрация представлява досадно занимание, включващо попълване на 5 до 20 полета с всевъзможни данни. Има обаче и ползи от това упражнение:

– при следваща поръчка в същия магазин не е необходимо да въвеждате адреси, телефони и прочие отново.

– по желание може да получавате известия за най-новите продукти или за специални промоции на магазина.

– някои магазини имат програми за лоялност, от които няма как да се възползвате, ако нямате регистрация.

Причината да се иска регистрация е, от страна на магазина:

– да разполагат със данните ви за контакт, така че да могат да се свържат с вас

– да имат потвърждение, че сте приели условията за ползване на магазина.

– в случай на проблем (не всички клиенти са коректни) да има възможност да се търси отговорност.

Да приемем, че сте се справили с регистрацията и, евентуално, сте кликнали на линка за потвърждение в изпратения имейл, така че можете да влезете в профила си. Следват 2, максимум 3 стъпки, в които трябва да изберете най-удобния за вас начин на плащане и доставка. Обикновено има и поле за забележки, от което може да се възползвате като посочите, примерно, предпочитания цвят продукт, или предпочитан ден или часови диапазон на доставка.

Обикновено след посочване на тези данни системата на магазина ще изчисли крайната цена (с доставка, ДДС и всичко останало) и от вас се очаква да направите последно потвърждение на въведените данни.

Очаквайте телефонно обаждане скоро след като направите поръчката. Обикновено служител на онлайн магазина веднага получава поръчката, прави проверка на наличността на стоката и се обажда на клиента за да потвърди, че действително такава поръчка е направена. В някои магазини ще ви позвънят само при първа поръчка, а при следващите – не. По наши наблюдения в повечето магазини в момента практиката е да се търси клиента за потвърждаване на всяка отделна поръчка, което в повечето случаи е добра практика, тъй като помага да се изчистят различни детайли и се предотвратяват грешки.

Ако сте избрали плащане с наложен платеж, не ви остава нищо друго, освен да разберете кога да очаквате куриера и да си приготвите парите в кеш.

Ако сте решили да платите по банков път, през Epay.bg или Ebg.bg или с кредитна карта, следвайте инструкциите на магазина за този вид плащания. При всички случаи, ако имате възможност, изчакайте обаждането от служителя на магазина, преди да извършите плащането. Може да избегнете случаи като този, в който парите бяха изпратени, а се оказа, че въпросната стока в момента не е в наличност.

Това е последната засега статия-наръчник за онлайн пазаруване. Надяваме се да сме били полезни на тези, които за първи път опитват пазаруване по интернет.

След като в предишната статия се спряхме на избора на онлайн магазин, сега ще разгледаме най-ефективните начини да стигнете бързо до точния продукт.

1. Как бързо и лесно да стигнем до продукта, който искаме да купим онлайн?

Всеки онлайн магазин предлага някакво разделение на продуктите по категории – опитайте се да се ориентирате в него и да достигнете до вида стоки, които ви интересуват. Ако знаете конкретно какво търсите, или сте попаднали в голям онлайн магазин с множество категории стоки, ползвайте търсачката. Пробвайте с една – две ключови думи, а ако получавате твърде много резултати, добавете уточняващи думи.

Обикновено при общ преглед ще видите наименованието на продукта, малка снимка и цената на продукта. Те са достатъчни, за да прецените дали да кликнете нататък и да разгледате по-подробна информация за него.

2.  Ползване на Google

Някои онлайн магазини (макар и малко) нямат или имат недотам добре функциониращи търсачки. В този случай можете да ползвате Google по следния начин:

site: eshopdomain.com duma za tursene

Това ограничава търсенето само в уебсайта, който ви интересува, а в същото време алгоритмите на гугъл ще се справят относително добре с извеждането на подходящите резултати.

3. „Най-продавани“, „Най-популярни“, „Най-търсени“…

Секции с тези имена биха били ориентир за най-популярните стоки в този магазин. Нерядко има причина точно тези стоки да са толкова популярни…

В повечето магазини има и секция „Най-нови“, където ще видите най-новата стока.

В следващата част – купуване на избраната стока, регистрация в магазина.

Това е първата от серия статии, в които ще се опитаме да обхванем целия процес на пазаруването в интернет – от намирането на онлайн магазин, избора на продукт и подаването на заявка към електронния магазин, до получаването на продукта и заплащането му. В тази първа част ще се спрем на избора на онлайн магазин.

Има пет основни въпроса, които трябва да си зададете, още преди да сте посетили даден онлайн магазин:

– предлага ли магазина типа стоки, от които се интересувам?

– има ли приличен и лесен за ползване дизайн, ще открия ли бързо и лесно каквото ми трябва?

– устройват ли ме сроковете, начина и цените на доставка?

– предпочитания ми начин на плащане поддържа ли се от този магазин?

– ще мога ли да се свържа бързо и ще получа ли компетентен отговор от представител на магазина в случай на проблем или неяснота? 

Разбира се, има и други въпроси, на които е хубаво да имате отговор – какво точно е споразумението за ползване на магазина (със сила на договор), гаранционните условия, възможността за връщане на продукт и др.

Отговорите на всички тези въпроси, разбира се, можете да намерите на страницата на съответния търговец. Това обаче е доста времеемко и често изисква изчитането на десетина страници информация. И това само за да откриете, на 5-тата страница, че магазинът не доставя във вашия град, или че не поддържа плащане през Epay.bg…

Може ли този процес да се скъси или опрости? Отскоро – да, и то значително. Отговори на всички тези въпроси, както и забележки за по-интересни характеристики на дадени магазини ще откриете в кратките ревюта на всеки магазин във Vzemibg.com. Скрийншотове ще ви дадат идея за общия изглед на магазина, а отговори на ключовите въпроси се съдържат в текстов вид в ревюто и в графичен вид под него – рейтинги по пет критерия, изброяване на начините за плащане и посочване района на доставка.

Освен множество професионални ревюта на български интернет магазини , Vzemibg.com предлага и допълнителна ориентировъчна и помощна информация. Раздел потребителски мнения ви помага да видите какво мислят другите купувачи за всеки онлайн магазин. Раздел промоции ще ви информира за текущи намаления и отстъпки в е-магазините.

Класацията на българските онлайн магазини пък ви дава веднага най-високо оценените от екипа на Vzemibg.com или от потребителите магазини. Може да разглеждате и най-високо класираните в определена категория.