Vzemibg.com – Блог

Онлайн магазините се множат с всеки изминал ден. Има ги вече много и предлагат най-различни стоки и услуги. Повечето обаче са в начален стадий на развитието си и това личи най-много по методите за плащане, които поддържат.

Според данните на Vzemibg.com, които към момента обхващат 52 български интернет магазина*, 44% от тях поддържат като единствен метод за плащане така наречения наложен платеж – плащане кеш при доставката.  Това означава, че почти половината български онлайн магазини не поддържат никакъв електронен или поне нехартиен вариант на разплащане.

Тук трябва да имаме предвид, че ако махнем и магазините, които поддържат само наложен платеж и плащане по банков път (второто може донякъде да се отнесе към електронното, доколкото има електронно банкиране и платежни нареждания през Epay.bg), процента електронни магазини неподдържащи нито един вид електронно разплащане става още по-голям – около 65%. 

Защо се получава така? Защо не се ползва по-масово плащане чрез кредитни карти (при положение че броя на хората, притежаващи такива скача неимоверно всяка година)? Защо няма система за изцяло електронни разплащания, като, например, Moneybookers.com и защо не се поддържат международните такива… Много въпроси, отговорът на които излиза извън обхвата на този постинг.

Това, което можем да ви кажем е как можете да плащате в българските онлайн магазини. Ето и статистика за процента магазини, които поддържат дадено платежно средство, било то за електронно разплащане или друго:

На първо място – почти винаги можете да платите кеш, при доставката. Понякога е удобно, понякога – не, особено когато става въпрос за по-големи суми.

В почти половината от магазините ще имате възможност да платите чрез банков превод – удобно, ако ползвате електронно банкиране или можете да направите превод през Epay.bg.

35% поддържат плащане чрез Epay.bg, което позволява напълно електронно разплащане, стига да имате регистрация там.

В под 15% от магазините ще можете да ползвате своята кредитна карта – Mastercard, Visa или българската Transcard.

Двойникът на Epay.bg – Ebg.bg – се поддържа само в 2 процента, или в един единствен магазин, от разгледаните.

Искрено се надяваме всички ние скоро да можем да ползваме в максимална степен удобствата на изцяло електронни системи за разплащане както това правят повечето хора в цивилизования свят. От това ще спечелят както онлайн магазините, така и клиентите…

* електронни магазини, обхващани от Vzemibg.com са от най-различен ранг (от Get.bg и Books.bg до магазини с по 50-100 продукта), както и в най-различни сфери на търговията – храни, спортни стоки, книги, техника…

Интернет плащанията в България през 2007 г. са на стойност над 85.6 млн. лв. или с 60% повече в сравнение с предходната година, заяви ръководителят на отдел Картов бизнес в MKB Unionbank Кохариг Паносян. По думите му, в същото време намалява относителният дял на тегленията от банкомат. В момента на всеки 100 лв., преминали през картите у нас, близо 21 лв. е услуга, различна от теглене на пари в брой. По данни на Visa, плащанията през ПОС в България също са се увеличили със 125%.

Проучване на DoubleClick Performics показва, че за мъжете по-вероятно да потърсят помощ от интернет за идеи за подарък или за да намерят интернет магазин, когато пазаруват за Св. Валентин.  47% от запитаните 656 души заявяват, че смятат да ползват Интернет за да купят подарък за Свети Валентин, като мъжете имат превес – 57% от тях са заявили това, спрямо 39% от жените.

32% от потребителите смятат да търсят идеи за подарък, 27% ще ползват интернет за да сравнят цени на продукти или да намерят отстъпки, 21% ще търсят точно определен продукт, 16% ще търсят места за пазаруване, 15% смятат да посетят точно определен интернет магазин, а 12% ще търсят телефон и адрес на магазин.

За онлайн търговците е важно да разберат връзката между търсенето на информация и покупките в магазините, дори за нещо толкова елемнтарно като Свети Валентин. Много от клиентите ще търсят идеи за подаръци, рецепти за сладки или торти и т.н. Имайки тази информация на сайта си, търговеца може да привлече вниманието на клиента. Разбира се, необходимо е и подходящо промотиране (напр. SEO) на тази информация.

Удобството е основното предимство на интернет пазаруването според 48% от запитаните. По-добрият избор онлайн посочват 19%, 9% пазаруват онлайн заради по-ниските цени, а 4% – заради по-доброто качество на продуктите. 19% не са сигурни точно защо пазаруват онлайн.

Изследването показва също, че повечето хора, поръчващи цветя и бонбони, най-популярните продукти за празника, смятат да направят това офлайн. Популярните продукти, които се купуват онлайн включват почивки, потребителска електроника, книги, музика и DVD.

Drugstore.com – сайт за продажба на медикаменти, обяви първото си тримесечие на печалба – 156 000 долара при оборот от 118 милиона долара. Приходите за годината са 445 млн. долара, което е повишение от 7.2% спрямо 2006. Предвижданията на компанията за 2008 г. са за повишение от 12%.

През 2006-та година магазинът е на загуба от 13 млн. долара, а през 2007 ще бъде назад само с 9 млн. долара. Предвижданията за 2008-ма са от загуби от 1 млн.  до печалба от 3 млн. 

2.5 милиона клиенти са направили поръчки в магазина през 2007-ма, сред които 398 000 са нови клиенти. Цели 82% от нетните продажби са реализирани от лоялни клиенти – цифра, която показва както солидна клиентска база и добра грижа за клиента, така и вероятно недостатъчни усилия за привличане на нови клиенти или имат проблем с увеличаването на пазарния си дял.

Ръстът от 7% и прогнозният ръст от 12% са далеч под средните очаквани 20% за целия сектор на онлайн търговията.

Интересна част от статистиката показва, че са се увеличили броят на продажбите без доставка. Поради различни причини клиентите предпочитат да поръчат и платят онлайн, след което да отидат до магазина/аптеката и да приберат продукта.

Това означава, че 85% от „интернет населението“ е ползвало услугите на електронен магазин поне веднъж. Цифрата е скочила с 40% за две години, показва доклад на Nielsen от 28-ми Януари 2008.

Ето и страните, в които процента пазаруващи онлайн (спрямо всички интернет потребители) е най-голям:

• Южна Корея – 99%
• Великобритания – 97%
• Германия – 97%
• Япония – 97%
• САЩ – 94%

Най-популярните стоки за пазаруване онлайн са в следните категории:

• Книги (над 40% са поръчали през последните 3 месеца)
• Дрехи/Аксесоари/Обувки (36%)
• Видео филми/DVD/Игри (24%)
• Самолетни билети (24%)
• Електроника и електроуреди (23%)

Кратко но изчерпателно е мнението на президента на Нилсен Онлайн – Джонатан Карсън: „Интернет вече не е нишова технология – той е масова медия и неизменна част от съвременния живот. Почти няма аспект на живота, който да остава извън онлайн медиите. Живота ни става все по-разкъсан и претрупан, така че не е учудващо, че клиентите се обръщат към неоспоримото удобство на пазаруването по интернет, когато става въпрос за проучване и купуване на продукти онлайн.“

Разбира се господин Карсън е прав що се отнася до повечето европейски страни, САЩ и развитите държави в Азия. В България все още голям процент от населението нямат компютър вкъщи или нямат интернет достъп. Бъдещето на онлайн пазаруването все още предстои.

Най-посещаваните онлайн магазини според изследването (данни от Декември 2007):

           Магазин                             Аудитория           Достига до     
                                                             
    1      eBay                                124,132,042          36.1 %
    2      Amazon                           99,863,339           29.1 %
    3      Target                             37,717,553            11.0 %
    4      Wal-Mart Stores           36,994,959           10.8 %
    5      Best Buy                         24,089,267            7.0 %
    6      Circuit City                     19,725,537            5.7 %
    7      Sears                                17,651,868            5.1 %
    8      ToysRUs                         17,610,395            5.1 %
    9      Overstock.com               17,192,765            5.0 %
    10     JCPenney                      16,331,132           4.8 %

Българските онлайн магазини, подредени по рейтинг, можете да видите тук.

Wal-Mart спират услугата си за сваляне на видео по-малко от година след като я стартираха. Оттеглянето на Wal-Mart, които държат около 40% от продажбите на DVD, е второ в тази област, след като през 2005-та компанията се отказа от плановете си да предлага онлайн DVD под наем. Онлайн продажбата на музика, както и продажбата на CD и DVD продължава в офлайн магазините от веригата.

Wal-Mart стигат до тази стъпка след като HP обявиха, че са взели бизнес решение да спрат да поддържат софтуерната си услуга, стояща в основата на техния магазин. От веригата не уточниха дали имат намерение да продължат да предлагат услугата с базов софтуер от друг производител.

Какво всъщност представляваше услугата за сваляне на видео на Wal-Mart? Тя стартира през Февруари с 3000 филма и телевизионни епизоди, които клиентите можеха да свалят и гледат на своите компютри и някои мобилни устройства. Филмите обаче не можеха да се гледат на стандартните DVD плеъри, нито с iPod, който доминира пазара. Цените на филмите варираха от около 13 до 19 долара, което привличаше повече от филмовите студиа, в сравнение с фиксираните цени на iTunes.  

Миналия месец AOL (собственост на Time Warner) също прекрати своята услуга за сваляне на платени филми, което оставя iTunes и Amazon основни провайдери на легално видео за сваляне.

Amazon.com, която е публична компания на фондовата борса в САЩ, обявиха рекордни печалби за тримесечието – 80 милиона долара, които представляват удивителните 313% ръст спрямо печалбите за същото тримесечие на 2006 – само 19 милиона. В същото време приходите на компанията са се увеличили с 41% до сериозната сума от 3.26 милиарда долара. 

По-рано през 2007-ма от Амазон обявиха, че намаляват разходите за технологии и създаване на съдържание, откъдето вероятно идва и голяма част от ръста в печалбата. Амазон има накъде да се развива дори и без генерални промени по текущата си технологична платформа, включително платформата им за търговци, която им носи значителна част от приходите – 32%.

Клиентите продължават да се радват на възможностите за безплатна доставка, включително Amazon Prime, заяви Джеф Безос, изпълнителен директор на компанията. Преди няколко месеца Амазон добави и възможност за сваляне на песни в mp3 формат, а през лятото – дори купуване на плодове и зеленчуци, с което разширява още повече клиентската си база.

На фона на Amazon ръста на Costco – номер 21 в Топ 500 на интернет магазините, не изглежда толкова впечатлителен, но все пак си струва да се спомене. Близо 39% е ръста на онлайн продажбите на веригата, достигайки 1.22 милиарда, спрямо само 880 милиона предишната година. Компанията заявава твърдо намерение да развива онлайн бизнеса си, който в момента й докарва 2% от общите приходи.

Въпреки всички тези радостни новини, на хоризонта на е-търговията се появяват и облаци. Според коалиция от Националната федерация на търговците на дребно (National Retail Federation) в САЩ и над 100 големи офлайн търговци текущото облагане на покупките в онлайн магазините е нечестно спрямо офлайн търговците.

В момента офлайн търговците са задължени да събират данък от купувачите, като се облагат различни стоки, в завимост от това в юрисдикцията на кой щат се намират. При онлайн търговията не се заплащат никакви допълнителни такси и има обективни пречки пред това: тъй като всеки щат има собствени списъци с облагаеми стоки, и, още повече, различни данъчни ставки, то за онлайн търговеца е почти невъзможно да поддържа актуална база данни и да събира такси от клиентите си според нея.

Новото предложение за закон, което цели да се избегнат тези проблеми и да се постигне облагане и на онлайн търговията, идва в отговор на решение на върховния съд на САЩ от 1992 година, гласящо че продаващите от разстояние са задължени да събират данък единствено от клиенти, намиращи се в мястото, където те са разположени физически.

Какво ще стане с новия закон, дали ще мине през долната и горна камара на парламента в САЩ и какъв ще е ефекта върху онлайн търговията там предстои да видим…

Нова технология за триизмерни онлайн магазини лансира бостънската компания Kinset. Нейният първи клиент ще бъде корпорацията Brookstone, която се очаква да стартира скоро своя 3D магазин.

Според разработчиците на технологията, новият тип виртуални магазини по нищо няма да се различават от реалните. На потребителите обаче няма да се налага да ходят до физическия магазин, а ще посещават триизмерния онлайн търговски обект от компютрите си.

Предпоставки за създаване на 3D магазините са нарастващата скорост на интернет достъпа и все по-голямата мощ на персоналните компютри, информира TechNews. В резултат на това ще се наблюдава постепенна замяна на познатите сега онлайн портали за търговия с триизмерни.

Преходът поставя и нови предизвикателства пред управлението на интернет магазините. Сега търговците ще могат да продават много по-ефективно своите стоки, тъй като те ще бъдат представяни в почти истинския им вид.

След Brookstone се очаква и други магазини да възприемат технологията на Kinset. В момента се водят преговори с няколко потенциални клиенти на триизмерната система за онлайн търговия.

Ревютата на продукти, написани от потребители / клиенти на онлайн магазините стават все по-доверен източник на информация, според проучване на Deloitte Consumer Product Group. Според проучването 62 процента от купувачите четат ревюта и коментари, написани от други клиенти.

8 от всеки 10 интервюирани посочват, че прочетените ревюта имат влияние върху решенията им за покупка. Те или са се почувствали по-уверени в правилността на покупката си или са размислили и са закупили различен продукт впоследствие.

Пат Конрой, вицепрезидент на Deloitte Touch и лидер на групата, извършила проучването, смята, че тази повишена прозрачност при пазаруването в Интернет може да повлияе негативно на марджините, пазарния дял и стойността на брандовете на компаниите, предлагащи продукти за крайния клиент.

„Купувачите са все по-силни, всеки има глас и информацията и мненията се разпространяват мигновено“, добавя той. „Компаниите, таргетиращи тези клиенти трябва да оценят ситуацията и да преценят как да се възползват максимално от нея“.

Друго проучване, отново на Deloitte, проведено през Август, показва, че 42 процента от пазаруващите онлайн в САЩ смятат, че присъствието на потребителски ревюта и коментари в даден интернет магазин повишава доверието в него. В същото време само 32% от американските електронни магазини позволяват коментари към продуктите, според друго проучване, останалите пропускат тази възможност да спечелят клиента.

Повечето от вас вероятно са виждали нееднократно червено-сините барчета с надпис „Вземометър“ до тях, а също и че основната ни класация на български онлайн магазини се казва „Вземометър„. Защо „Вземометър“? – защото така ни хареса 🙂 , един вид – премерва доколко става да взимаш от дадения магазин.

По-наблюдателните вероятно са забелязали, че това не е просто средноаритемтичната стойност на 6-те основни оценки на магазина. И действително са прави. Преценихме, че взимането на средноаритметичната стойност не е достатъчно обективен показател и усложнихме леко начина, по който се изчислява крайния рейтинг, като добавихме различни тежести на различните компоненти. Така в оценката на магазина най-голяма тежест получава избора на продукти, следван непосредствено от удобството при ползване на сайта и начините и удобството на доставката:

– избора на продукти е водещ, тъй като всякакви други трудности биха били преодоляни, но ако го няма търсения продукт…

–  ползваемост – все пак е много по-добре, когато пазаруването в интернет става бързо и лесно, почти интуитивно… Смятаме, че едно добро изживяване в сайта, с интуитивна навигация, добро представяне на продуктите и максимално улеснен процес на поръчка са търсени и ценени от потребителите неща.

– гъвкавостта и цената при доставката нерядко са решаващ фактор дали ще се избере един или друг интернет магазин.

Малко по-назад остават възможностите за плащане, начините за осъществяване на обратна връзка и нейното качество, а на последно място по тежест са промоциите.

Въпреки, че „Вземометър“ се показва като целочислени стойности, реалните стойности са с няколко цифри зад десетичната запетая и магазините в класациите и навсякъде другаде се подреждат именно по тези стойности, а не по целочислените (вече знаете защо даден електронен магазин се появява под/над друг магазин, въпреки че имат една и съща оценка).