Откакто почнахме да правим Vzemibg.com и да се интересуваме от онлайн търговия започнахме да задаваме и този въпрос на наши познати и не толкова познати. Повечето казваха число между 10 и 50. При последващо запитване за конкретен магазин или URL адрес отговорите падаха до 2-3. А тези отговори говорят много. Както и реакцията след назоваването на по-реалните числа.
А какви са те?
Бърза справка в Gbg.bg, категория онлайн магазини и аукциони, както и в eshop.start.bg и elektronnatyrgovia.start.bg показва, че има над 600 български интернет магазина. А това са само тези, които присъстват във въпросните каталози – самопредложили се или включени от редактори. Вероятно има още поне 100-200, които не присъстват в тях.
Защо хората не знаят за съществуването на тези 600+ магазина? Защо не знаят за възможностите за пазаруване по интернет?
Няколко са основните фактори за това.
Първо, немалка част от онлайн магазините се правят непрофесионално. Липсва опита и знанията за това как се прави един магазин с наистина добър дизайн – професионален и функционален. Липсва и опита с работата с различните начини на плащане, на разположение на всеки онлайн търговец. Липсва и желанието/възможността да се плати на професионалисти и така да се компенсира липсата на опит и знания. В резултат виждаме скалъпени набързо магазини, ползващи готов софтуер, с лош и недостатъчно функционален дизайн и предлагащи твърде малко от характерните предимства на онлайн магазините – например различни методи за плащане, включително електронни, както показва проучването ни за начините за плащане в електронните магазини.
Разбира се, има и онлайн магазини, които са изпълнени професионално, и дори да ползват готови платформи, имат приятен за окото и подпомагащ потребителя функционален дизайн. Те често предлагат и добри описания на продуктите, придружени с качествени фотографии, както и някои екстри. Нерядко обаче дори добре изпълнени магазини се създават като нещо странично и без намерение и визия за развитие и по-нататъшно инвестиране. Всичко приключва с пускането на магазина и качването на продуктите. Поради незнание или незаинтересованост всичко спира дотук и… чакаме потребителите да дойдат. А така определено не става – трябва банер реклама, текстови линкове, трябва SEO, трябва вирусен маркетинг или комбинация от тях… В противен случай имаме хубав магазин, който никой не посещава.
На пръстите на ръката се броят магазините, които прескачат предните две пречки и в резултат на това успяват да привлекат значително количество клиенти. В тях ще намерите допълнителна полезна информация, освен описанията на продуктите, ще видите мнения на други клиенти, ще имате избор от няколко начина на плащане и гъвкави варианти за доставка… Както се вижда и те не са без проблеми, но поне са стигнали до пазаруващите онлайн и дори и до някои, които все още не са пазарували онлайн (както показват запитванията ни).
Ние лично сме тествали много онлайн магазини – поръчвали сме по един или повече пъти, говорили сме или сме си писали със собствениците или със служителите, отговарящи за връзката с клиентите. Останахме очаровани от старанието на някои търговци клиента да остане доволен на всяка цена. От други просто бяхме доволни, че получаваме това, което са ни обещали. Всъщност като цяло сме леко изненадани от броя на малките магазини, при поръчването от които получихме по-добро обслужване и повече грижи, отколкото от някои от по-реномираните такива.
Обяснението може би е в това, че при тях в повечето случаи говорим директно със собственика, който е и най-заинтересуван от това магазина му да работи и клиентите да са доволни. Разбира се, това се отразява незабавно в оценката за отдел клиенти, а оттам и на цялостната оценка – Вземометър, на съответния магазин, която даваме ние във Vzemibg.com. Така че не се отказвайте да намирате такива малки „бижута“ чрез Vzemibg.com.
Доста просторно се получи, така че втория въпрос накратко. Не се прави достатъчно за популяризирането на пазаруването по интернет нито от БАЕТ, нито от повечето от онлайн магазините. Липсва информация (затова и направихме наръчника за пазаруване), а неинформираният потребител не е склонен да рискува да стане клиент…
На пазаруващите – успешно пазаруване, на тези, които все още не са открили пазаруването онлайн – да го открият, а на собствениците на магазини искаме да пожелаем непрекъснато да подобряват услугите и да не забравят да използват наличните рекламни способи, за да ни информират за тяхното съществуване. На БАЕТ бихме препоръчали да лобира по-осезаемо за онлайн търговията и да видим повече усилия в насока информирането на хората за възможностите за пазаруване по интернет. Разбира се, ние също няма да оставаме назад…